天天微资讯！ESG领先观察丨大唐集团控股：建立全周期服务体系 2021年客户总体满意度达82分

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5月31日，大唐集团控股发布2021环境、社会及管治报告。本报告为大唐集团控股发布的第二份《环境、社会及管治报告》(即ESG报告)。

报告显示，2021年大唐集团控股新增供应链环境及社会风险管理一项议题，其中运营责任及雇员关怀为集团利益相关方最为关注的范畴，包括保护客户资料隐私、反贪污、产品及服务质量管理、保护知识产权等运营责任相关议题，及职业健康与安全、多元化、平等机会和反歧视等与雇员关怀相关的议题。

2021年，大唐集团控股打造“精工建造2.0”质量管控体系，从品质、工程评价、工程平台等多方面把控项目质量。其打造的广西南宁阳光城大唐世家部分楼栋获得2021年第二批“广西建设工程优秀结构奖”、湖南长沙汉唐世家部分楼栋也获得“长沙市结构优良工程”称号。

2021年大唐集团控股建立了《大唐地产全周期客户服务体系六步法》等客户服务制度，形成了更加系统规范的服务操作体系。同时，升级了“大唐优+”客户服务系统，拓宽了客户投诉渠道，优化了客诉处理流程。2021年大唐集团控股的客户总体满意度达到82分，销售服务满意度高达92分，物业服务满意度达到86分。

2021年大唐集团控股制订了节能减排、节约水资源和减少废弃物的可持续发展目标，并在绿色运营、绿色建造和绿色建筑三个维度制订行动计划，推动目标的达成。此外大唐集团控股积极采用国家级地方绿色建筑标准，推动绿色建筑的落地。同时，在建造过程中，大唐集团控股还关注建筑垃圾处理、材料堆放以及建造机器设备规范使用，进一步降低建造过程中的能耗和对周围环境的污染。在绿色供应链打造当面，大唐集团控股从需求端倒逼建材企业的绿色生产，推动绿色环境的发展。

2021年大唐集团控股“逐光计划·乡村阅读”项目持续暖心进行，为福建上杭15所乡村小学搭建了128个逐光图书角，为乡村教师开展8场培训，17000名乡村学生在此期间得到助力。

大唐集团控股为员工提供大量的平等竞争机会和培训资源，员工可以通过定期绩效考核人才盘点等方式进入到优秀人才库，从而得到内部晋升机会。数据显示，在2021年大唐集团控股干部晋升率达到23.32%，而其提供的线上课程达到773门，课程的好评度达到4.92分(5分为满分)，课程的平均满意度为92.97分。

此外，大唐集团控股还为应对火灾、新冠病毒传播以及其他紧急事件，设计了相关的预案，配备了相应的设备和物资，预防可能的突发事件。

关键词： 绿色建筑 客户服务